1. Genel Bilgi
- Hertaş Şömine, müşteri memnuniyetine büyük önem verir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı istiyoruz. Bu nedenle, ürünlerimizi iade etmek veya geri ödeme almak istediğinizde, aşağıdaki politikalarımız geçerli olacaktır.
2. İade Politikası
- İade Süresi: Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade Koşulları:
- Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Ürünün tüm aksesuarları, kullanım kılavuzları ve diğer tüm ek parçaları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade sürecini başlatmak için iade talebinizi iletisim@hertassomine.com adresine e-posta ile bildirmeniz gerekmektedir. E-posta içeriğinde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünlerin adlarını ve neden iade etmek istediğinizi belirtmelisiniz.
- İade İşlemi:
- İade talebiniz onaylandıktan sonra, size iade için gerekli olan kargo etiketini ve diğer talimatları içeren bir e-posta göndereceğiz.
- İade işlemleri için kargo ücreti müşteriye aittir, ancak ürünün hatalı veya hasarlı olması durumunda kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
3. Geri Ödeme Politikası
- Geri Ödeme Süreci:
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade koşullarına uygun olup olmadığını kontrol ederiz.
- İade onaylandıktan sonra, ödemeniz orijinal ödeme yönteminize 7-10 iş günü içinde iade edilecektir.
- Kredi kartı geri ödemeleri, bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
- Kısmi İade ve İndirimli Ürünler:
- İndirimli ürünler için yapılan iadelerde, indirim oranı dikkate alınarak geri ödeme yapılacaktır.
- Eğer siparişinizin bir kısmını iade ediyorsanız, sadece iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir.
- İade Reddi:
- İade edilen ürünler, yukarıdaki iade koşullarına uymuyorsa, geri ödeme yapılmaz ve ürünler size geri gönderilir.
4. Değişim Politikası
- Değişim Süreci:
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, önce iade sürecini tamamlamanız ve ardından yeni ürünü sipariş etmeniz gerekmektedir.
- Değişim işlemleri için iade ve yeni sipariş prosedürleri ayrı ayrı uygulanır.
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
- Hatalı Ürünler:
- Tarafınıza hatalı veya eksik ürün gönderilmişse, durumu 7 gün içinde iletisim@hertassomine.com adresine bildirmeniz gerekmektedir.
- Hatalı ürünlerin iadesi için kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır ve yeni ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilecektir.
- Hasarlı Ürünler:
- Ürünleriniz kargodan hasarlı olarak geldiyse, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve durumu fotoğraflayarak belgelemeniz gerekmektedir.
- Hasarlı ürünler için iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
6. İletişim Bilgileri
- İade ve geri ödeme süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz veya sorununuz olursa, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: iletisim@hertassomine.com
- Telefon: +90 532 4468383
- Adres: İncek, Turgut Özal Blv. No:3, 06830 Gölbaşı/Ankara
7. Özel Durumlar ve İstisnalar
- Özel Ürünler: Kişiye özel üretilen veya hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler iade edilemez.
- Kampanya ve Promosyon Ürünleri: Kampanyalı ürünler için özel iade koşulları geçerli olabilir. Bu koşullar, kampanya döneminde belirtilecektir.
8. Son Hükümler
- Bu iade ve geri ödeme politikası, herhangi bir zamanda, önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Değişiklikler, sitemizde yayımlandığı anda geçerli olur. Müşterilerimizin, politikaları düzenli olarak gözden geçirmeleri önerilir.